Сначала (не платите повторно: второй платёж редко исправляет первый и может удвоить потерю). Транзакция уже в блокчейне и необратима, но необратимо не значит невидимо: её почти всегда можно отследить, и знать, куда именно ушли деньги, (первый шаг к пониманию, что делать дальше).
Как понять, что это случилось с вами
Откройте блокчейн-обозреватель той сети, из которой вы фактически отправили, и найдите свою транзакцию. Запишите адрес получателя и сеть, в которой она подтвердилась. Затем откройте актуальную платёжную ссылку и проверьте, какую сеть она ожидает. Если ссылка зачисляет в Base, а ваша транзакция подтвердилась в BNB Chain, средства попали в сеть, которую ссылка никогда не отслеживала,: поэтому ни один заказ не сопоставился с вашим платежом.
Быстрый признак: один и тот же адрес кошелька может существовать в нескольких EVM-сетях, поэтому адрес может выглядеть верным, хотя деньги лежат совсем не в той сети.
Можно ли вернуть?
Приготовьтесь к честному ответу. Транзакцию в блокчейне не может отменить никто: ни ROZO, ни биржа, ни сервис-получатель. Смогут ли средства снова стать доступными, зависит от того, кто контролирует адрес получателя в той сети, куда вы фактически отправили. Если адрес: это контракт или одноразовый депозитный адрес, который провайдер в этой сети не мониторит, средства обычно недостижимы. Если это кошелёк, которым реальный оператор управляет в нескольких сетях, есть шанс эскалировать и попросить зачислить или вернуть сумму.
ROZO Help не пообещает вернуть необратимый перевод. Что она может: точно отследить платёж, чётко классифицировать, что пошло не так, и честно сказать, есть ли смысл идти по какому-либо восходящему пути.
Что проверить, шаг за шагом
- Найдите хеш транзакции в истории кошелька или биржи.
- Откройте блокчейн-обозреватель сети, из которой отправляли, и подтвердите, в какой сети рассчиталась транзакция.
- Откройте актуальную платёжную ссылку и посмотрите, какую сеть она принимает.
- Сравните обе. Если они различаются: это случай не той сети.
- Запишите точный адрес получателя, сумму и токен: они понадобятся для отслеживания или обращения в поддержку.
Чем помогает ROZO Help
Вставьте хеш транзакции или payment ID в ROZO Help: она сверит платёж с записями ROZO, классифицирует, похоже ли это на проблему сети, токена или суммы, и подготовит пакет для поддержки со всем, что нужно человеку. Бесплатно, без входа. ROZO независима и не связана с OpenRouter или Coinbase Commerce, так что отслеживание: честное прочтение того, что показывает сеть, а не воронка продаж.
Как избежать в следующий раз
Ошибки с сетью случаются так часто потому, что большинство прямых криптоплатежей принимают только одну монету в одной сети, и отправить именно её: на вас. ROZO Checkout убирает эту ловушку: вы вставляете платёжную ссылку, платите основными монетами в поддерживаемых сетях (USDT, USDC и другие) а ROZO доставляет провайдеру правильный расчёт за комиссию 1%. Сравните с прямой оплатой в OpenRouter, которая принимает только USDC и добавляет наценку 5%, без страховки, если ошибётесь.