Обычно это мелкая, решаемая проблема. Средства ушли на правильный адрес, в правильной сети, в правильном токене; единственная загвоздка: сумма не сошлась до знака. Это делает случай одним из более возвратных.
Как понять, что это случилось с вами
Сравните точную сумму, которую вы отправили, с требуемым итогом платёжной ссылки, вплоть до знаков после запятой. Смотрите сумму в сети в блокчейн-обозревателе, а не только то, что собирались отправить: кошельки иногда округляют или показывают меньше знаков, чем фактически переместилось.
Если всё совпадает, кроме точного числа (адрес верный, сеть верная, токен верный, но сумма чуть больше или чуть меньше) это несоответствие по знакам после запятой, и его обычно легко сверить.
Можно ли вернуть?
Чаще всего да. Поскольку платёж верен во всём, кроме точной суммы, это сверка, а не потеря. Если вы немного переплатили, излишек можно зачислить или вернуть. Если немного недоплатили, доплата небольшой оставшейся разницы обычно позволяет заказу достичь итога.
ROZO Help относится к таким случаям как к решаемым. Она не станет раздувать пару центов в потерянный платёж: она подтвердит точную разницу и поможет сопоставить заказ или обработать излишек.
Что проверить, шаг за шагом
- Возьмите хеш транзакции и посмотрите его в блокчейн-обозревателе.
- Прочтите точную сумму в сети, до всех знаков после запятой.
- Откройте актуальную платёжную ссылку и точно запишите её требуемый итог.
- Вычтите, чтобы найти точную разницу: больше или меньше.
- Сохраните хеш, обе суммы и разницу; небольшая пере- или недоплата обычно поддаётся сверке.
Чем помогает ROZO Help
Вставьте хеш транзакции или payment ID в ROZO Help. Она сравнивает точную отправленную сумму с итогом заказа, подтверждает, что это небольшая пере- или недоплата, а не ошибка адреса, и готовит пакет для поддержки, чтобы это сверить. Бесплатно, без входа, и ROZO независима от OpenRouter и Coinbase Commerce.
Как избежать в следующий раз
Несоответствия по знакам после запятой возникают, когда точное число нужно вводить в кошелёк вручную. ROZO Checkout полностью убирает ручной ввод суммы: вы платите по ссылке, и точный итог, нужный провайдеру, решается за вас, основными монетами в поддерживаемых сетях, за комиссию 1%. Нет точного числа, которое можно ошибочно набрать, а Rescue: часть того же продукта, если что-то всё же ускользнёт.