Kabar baiknya: ini salah satu situasi yang paling bisa diselamatkan. Dananya memang sampai ke alamat yang benar di chain yang benar — cuma di bawah ambang yang dibutuhkan order-nya. Ini biasanya berarti bisa direkonsiliasi, bukan dianggap hilang.
Cara mengenali kalau ini yang terjadi sama kamu
Bandingkan dua angka: jumlah yang kamu tarik dari exchange, dan jumlah yang benar-benar confirmed on-chain di alamat penerima. Kalau jumlah on-chain-nya sedikit lebih rendah — sering karena biaya bulat seperti $1, atau biaya jaringan tetap — berarti exchange sudah memotong biaya penarikan dari total kamu.
Cek juga struk penarikan dari exchange; biasanya biayanya tertera terpisah. Kalau jumlah yang diterima kurang dari total link kira-kira sebesar biaya itu, ini kasus kamu.
Apakah bisa diselamatkan?
Biasanya, ya — ini masalah rekonsiliasi, bukan masalah dana hilang. Uangnya sampai ke alamat yang benar di chain yang benar; cuma kurang dari total yang dibutuhkan. Tergantung provider-nya, kekurangan ini sering bisa diselesaikan dengan menambahkan selisih kecilnya supaya order-nya mencapai total, atau dengan meminta penerima nge-credit jumlah yang sudah masuk.
Karena dananya ada di tempat yang benar, ROZO Help biasanya bisa membantu mengoordinasikan perbaikannya, bukan cuma menjelaskan kerugian. Ini sangat berbeda dari kasus salah chain atau salah token, di mana dananya mungkin nggak bisa dijangkau.
Apa yang harus dicek, langkah demi langkah
- Cari transaction hash penarikan kamu dan struk penarikan dari exchange.
- Catat jumlah yang kamu minta dan biaya yang dikenakan exchange.
- Di block explorer, pastikan jumlah persis yang sampai di alamat penerima.
- Bandingkan dengan total yang dibutuhkan payment link.
- Kalau kurangnya kira-kira sebesar biaya exchange, simpan hash-nya, kedua jumlahnya, dan biayanya buat support — ini biasanya bisa diperbaiki.
Bagaimana ROZO Help membantu
Tempel transaction hash atau payment ID ke ROZO Help. Jumlah yang diterima dicek terhadap total order-nya, dipastikan ini kekurangan jumlah dan bukan error salah tujuan, lalu disiapkan paket support buat merekonsiliasi selisihnya. Gratis dan nggak perlu login. ROZO independen dari OpenRouter dan Coinbase Commerce, dan karena kasus seperti ini memang bisa diselamatkan, tujuannya adalah menyelesaikan order-nya.
Cara menghindarinya lain kali
Biaya penarikan exchange adalah alasan kenapa 'kirim tepat $20' hampir nggak pernah sampai sebagai $20 pas. ROZO Checkout menghindari ini dengan menunjukkan total yang kamu butuhkan sebelum kamu kirim dan menerima koin-koin utama di chain yang didukung, jadi kamu nggak perlu menghitung manual soal biaya yang baru kelihatan setelah kejadian. Bayar lewat ROZO dengan biaya kenyamanan 1% dan jumlah yang harus sampai ke provider sudah diurus buat kamu — nggak ada kekurangan diam-diam yang harus dikejar belakangan.