Pago mas os créditos não chegaram

A exchange enviou a cripto tarde, o checkout da Stripe expirou e os fundos foram varridos — perdi meu dinheiro?

O checkout cripto da Stripe gera um endereço de depósito de uso único, válido apenas enquanto a sessão está aberta. Se a exchange processa o saque devagar e a transferência chega depois do timeout, o webhook de confirmação que creditaria sua conta nunca dispara — e a transferência automática que sai desse endereço um ou dois minutos depois costuma ser o sistema do processador varrendo os fundos atrasados para a carteira principal dele. A varredura assusta no explorador, mas no caso típico não é roubo — os fundos estão parados sem conciliação no processador de pagamentos, exatamente o que o suporte deles precisa confirmar.

Como a sessão morreu, não há caminho self-service — um humano precisa casar sua transferência on-chain com a sua conta. Abra um ticket no suporte do serviço e diga exatamente isto: os fundos chegaram ao endereço de depósito da sessão depois da expiração e foram varridos pelo processador, então você precisa de uma conciliação manual (crédito ou reembolso) pela integração deles com a Stripe. Anexe o hash da transação, o endereço de depósito, o valor e o token, a URL da sessão ou do checkout, o email da conta e o horário UTC da transferência. É esse conjunto de evidências que permite ao time de cobrança localizar a varredura — sem o hash, você só recebe uma primeira resposta genérica.

Não pague de novo até o destino do primeiro pagamento ser decidido, e não envie mais nada para aquele endereço — endereços de uso único nunca são reutilizados. Para não repetir: checkout cripto com prazo e saque lento de exchange são uma péssima combinação; pague com uma carteira que você controla e deixe saques de exchange para endereços de depósito sem janela curta de expiração. A ROZO é independente e não é afiliada à OpenRouter, à Stripe nem à Coinbase.

Passos a verificar

Verifique num explorador de blocos que a transferência confirmou e anote o horário UTC exato em que chegou ao endereço de depósito.
Confirme que a sessão de checkout aparece como expirada, não como concluída.
Abra um ticket pedindo conciliação manual de um pagamento pós-expiração, com hash, endereço de depósito, valor, token, URL da sessão, email da conta e horário UTC.
Não pague de novo e nunca envie mais fundos para o endereço antigo de uso único.

Perguntas frequentes

O endereço repassou meus fundos 90 segundos depois — fui golpeado?

Quase certamente não. Processadores de pagamento varrem automaticamente endereços de uso único para a carteira principal. Fundos atrasados também são varridos, mesmo sem crédito emitido — exatamente o estado que um ticket de suporte resolve.

Se o dinheiro chegou, por que o saldo nunca atualizou?

O crédito depende de um webhook de confirmação preso à sessão aberta. Fundos que chegam após a expiração confirmam on-chain mas não disparam webhook algum, então o razão da conta nunca fica sabendo.

Como evitar que aconteça de novo?

Pague checkouts com prazo usando uma carteira que você controla, não a fila de saques de uma exchange. Saques podem demorar mais que a janela da sessão — exatamente o descompasso que causa essa falha.