PT

Central de ajuda

Respostas às perguntas mais comuns sobre pagamentos recusados, créditos ausentes, reembolsos e limites de método de pagamento.

Cartão / pagamento recusado

Por que o OpenRouter continua recusando meu cartão pré-pago ou virtual?
Cartões pré-pagos e virtuais (RedotPay, Mercado Pago, etc.) costumam ser recusados pelo processador do OpenRouter. Veja por quê e o que fazer.
Meu cartão chileno/argentino é recusado toda vez — isso é um bloqueio regional?
Cartões do Chile, Argentina e outros países latino-americanos são frequentemente recusados pelo processador do OpenRouter. Veja por quê.
Meu cartão foi recusado e acho que uma VPN definiu o país de cobrança errado
Uma VPN pode fazer o checkout detectar o país de cobrança errado, causando recusas do tipo sanção mesmo com um cartão válido. Veja como resolver.
Meu cartão funcionou bem semana passada — por que está sendo recusado sempre agora?
Nada mudou do seu lado, mas um cartão que funcionava agora falha sempre? Isso costuma ser um problema do processador, não do seu banco.
Cartão, Google Pay e Alipay falharam todos de uma vez — o que está acontecendo?
Quando vários métodos de pagamento sem relação falham juntos no checkout do OpenRouter, geralmente aponta para a camada de pagamento em si.
Fui limitado depois de muitas tentativas de pagamento falhas — e agora?
Recusas repetidas de cartão podem acionar um limitador de tentativas, não um bloqueio de conta separado. Veja por que tentar de novo piora e o que fazer.
Minha carteira claramente tem fundos, mas o checkout continua dizendo 'fundos insuficientes' — por quê?
'Fundos insuficientes' geralmente significa o token ou a cadeia errados, não uma carteira vazia. Veja como verificar o que o checkout realmente pede.
Escaneei o código QR de pagamento em cripto e nada aconteceu — está quebrado?
Um QR que 'não faz nada' geralmente é uma sessão expirada ou uma incompatibilidade de cadeia, não um pagamento quebrado. Veja como verificar.
O botão 'Add Credits' não faz nada e o console do meu navegador mostra um erro do Stripe
Um erro do Stripe antes mesmo de o checkout abrir significa que a falha é antes do pagamento, não é seu cartão. Veja o que tentar.

Pago mas os créditos não chegaram

Enviei USDC na Polygon e meu saldo do OpenRouter nunca atualizou
Sua transferência de USDC confirmou on-chain, mas os créditos nunca chegaram no OpenRouter. Veja o que verificar e como abrir um ticket eficaz.
Meu pagamento em USDC/USDT na Solana confirmou on-chain mas nenhum crédito apareceu
Uma transferência na Solana que confirmou mas não creditou sua conta geralmente está sem correspondência, não perdida. Veja como verificar e o que fazer.
Meu extrato mostra a cobrança, mas os créditos do OpenRouter nunca apareceram
Seu cartão foi cobrado mas o saldo de créditos nunca atualizou. Veja como reconciliar e quais informações o suporte precisa.
Fui cobrado mais do que caiu no saldo da minha conta
O valor cobrado e o seu saldo creditado não batem. Veja como verificar uma fatura e reconciliar isso.
Meu pagamento está travado em 'Processando' há horas — meu dinheiro sumiu?
Um checkout travado em Processando geralmente não significa fundos perdidos — veja como verificar o que realmente aconteceu e reconciliar.

Reembolsos e saldo

Meu reembolso do OpenRouter está pendente há mais de 20 dias — o que faço?
Reembolsos normalmente chegam em poucos dias úteis. Se o seu está travado há semanas, veja como escalar isso corretamente.
Pedi um reembolso do meu pagamento no cartão — quanto tempo deve levar?
Reembolsos no cartão costumam demorar mais do lado do seu banco do que do comerciante. Veja o prazo normal e quando escalar.
Meus créditos não usados do OpenRouter foram apagados depois de 365 dias — posso recuperá-los?
O OpenRouter apaga créditos pré-pagos não usados após 365 dias sem aviso prévio. Veja o que você pode realmente fazer sobre isso.

Limites de país e método de pagamento

Não tenho cartão — só GCash ou uma carteira local. Como pago os créditos do OpenRouter?
O checkout do OpenRouter só aceita cartão e cripto — GCash e carteiras locais similares não são aceitas diretamente. Veja a solução.
O OpenRouter aceita PayPal? Meu cartão continua sendo recusado.
O OpenRouter atualmente não aceita PayPal. Veja quais opções de pagamento existem se seu cartão está sendo recusado.
Já paguei pelos créditos mas minha conta foi bloqueada por região — posso recuperar o dinheiro ou os créditos?
Se sua conta do OpenRouter foi bloqueada por região depois de você já ter pago, veja o que fazer — e o que não fazer.