Uma transferência que confirmou on-chain mas nunca creditou sua conta é uma situação de fundos travados, não de fundos perdidos — o dinheiro geralmente não sumiu, ele ficou sem correspondência. Antes de registrar qualquer coisa, confirme em um explorador de blocos (Polygonscan para Polygon) que a transação realmente chegou no endereço exato que o checkout te deu, na cadeia exata que ele esperava, no token exato que ele esperava. Uma transferência na cadeia errada, para um endereço ligeiramente diferente, ou no token errado é o motivo mais comum pelo qual a creditação falha mesmo que a cadeia mostre sucesso.
Se tudo confere e mesmo assim não foi creditado, abra um ticket com o suporte do OpenRouter (support@openrouter.ai) incluindo o hash da transação, o valor, o horário e a cadeia de origem — o hash da transação é o que torna o ticket eficaz em vez de gerar uma resposta genérica.
O ROZO Rescue é uma ferramenta gratuita para exatamente esse momento: cole seu hash de transação ou ID de pagamento e ele rastreia o pagamento, classifica o que provavelmente aconteceu, e prepara um pacote de suporte com os detalhes que um humano precisa. O ROZO não controla o sistema de creditação do OpenRouter e não pode forçar um crédito, mas pode te poupar o trabalho manual de investigação. O ROZO é independente e não é afiliado ao OpenRouter ou à Coinbase.