온체인에서는 확인됐지만 계정에 적립되지 않은 송금은 자금이 사라진 게 아니라 '갇혀 있는' 상황입니다 — 자금은 대개 사라진 게 아니라 매칭이 안 된 것입니다. 무엇이든 접수하기 전에, 블록 탐색기(Polygon이면 Polygonscan)에서 트랜잭션이 체크아웃이 제시한 정확한 주소로, 예상된 정확한 체인에서, 예상된 정확한 토큰으로 실제 도착했는지 확인하세요. 체인이 잘못됐거나, 주소가 미세하게 다르거나, 토큰이 다르면 — 체인에서 성공으로 표시돼도 적립이 실패하는 가장 흔한 원인입니다.
모두 맞는데도 적립되지 않았다면, OpenRouter 지원팀(support@openrouter.ai)에 트랜잭션 해시, 금액, 시각, 출발 체인을 포함해 티켓을 접수하세요 — tx 해시가 있어야 일반적인 답변이 아니라 실제로 처리 가능한 요청이 됩니다.
ROZO Rescue는 바로 이런 순간을 위한 무료 도구입니다: 트랜잭션 해시나 결제 ID를 붙여넣으면 결제를 추적하고, 무슨 일이 있었을지 분류하며, 담당자가 필요한 정보를 담은 지원 자료를 준비해 줍니다. ROZO는 OpenRouter의 적립 시스템을 제어하지 않으며 강제로 적립시킬 수는 없지만, 수동으로 조사하는 수고를 덜어줄 수 있습니다. ROZO는 독립 서비스이며 OpenRouter나 Coinbase와 제휴 관계가 아닙니다.