Una transferencia que se confirmó en la cadena pero nunca se acreditó en tu cuenta es una situación de fondos atascados, no de fondos perdidos — el dinero normalmente no desaparece, queda sin conciliar. Antes de presentar cualquier reclamo, confirma en un explorador de bloques (Polygonscan para Polygon) que la transacción realmente llegó a la dirección exacta que te dio el checkout, en la cadena exacta que esperaba, en el token exacto que esperaba. Una transferencia en la cadena equivocada, a una dirección ligeramente distinta, o en el token equivocado es la razón más común por la que la acreditación falla aunque la cadena muestre éxito.
Si todo coincide y aun así no se acredita, abre un ticket con el soporte de OpenRouter (support@openrouter.ai) e incluye el hash de la transacción, el monto, la marca de tiempo y la cadena de origen — el hash de transacción es lo que hace que sea accionable en vez de recibir una respuesta genérica.
ROZO Rescue es una herramienta gratuita para exactamente este momento: pega tu hash de transacción o ID de pago y rastrea el pago, clasifica lo que probablemente pasó, y prepara un paquete de soporte con los detalles que un humano necesita. ROZO no controla el sistema de acreditación de OpenRouter y no puede forzar un crédito, pero puede ahorrarte el trabajo detectivesco manual. ROZO es independiente y no está afiliado a OpenRouter ni a Coinbase.