Transfer yang terkonfirmasi on-chain tapi tidak pernah masuk kredit adalah situasi dana-tersangkut, bukan dana-hilang — uangnya biasanya tidak lenyap, hanya belum tercocokkan. Sebelum mengajukan apa pun, pastikan lewat block explorer (Polygonscan untuk Polygon) bahwa transaksinya benar-benar sampai ke alamat persis yang diberikan checkout, di chain persis yang diharapkan, dalam token persis yang diharapkan. Transfer di chain yang salah, ke alamat yang sedikit berbeda, atau dalam token yang salah adalah alasan paling umum kredit gagal meski chain menunjukkan sukses.
Kalau semuanya sudah cocok dan tetap belum masuk kredit, buka tiket dengan support OpenRouter (support@openrouter.ai) dan sertakan hash transaksi, jumlah, waktu, dan chain asal — hash transaksi inilah yang membuatnya bisa ditindaklanjuti dibanding sekadar balasan umum.
ROZO Rescue adalah alat gratis khusus untuk momen seperti ini: tempel hash transaksi atau ID pembayaran Anda, dan ini akan melacak pembayaran, mengklasifikasi kemungkinan yang terjadi, dan menyiapkan paket support dengan detail yang dibutuhkan manusia. ROZO tidak mengontrol sistem kredit OpenRouter dan tidak bisa memaksa kredit masuk, tapi bisa menghemat pekerjaan detektif manual Anda. ROZO independen, tidak berafiliasi dengan OpenRouter atau Coinbase.