Перевод, который подтвердился в блокчейне, но так и не был зачислен на ваш аккаунт, (это ситуация застрявших средств, а не потерянных: деньги обычно не исчезли, они просто не были сопоставлены). Прежде чем что-либо подавать, подтвердите в блокчейн-обозревателе (Polygonscan для Polygon), что транзакция действительно поступила на точный адрес, указанный при оплате, в той же сети, которую он ожидал, в том же токене, который он ожидал. Перевод не в той сети, на слегка другой адрес или не в том токене: самая частая причина, по которой зачисление не проходит, даже если сеть показывает успех.
Если всё совпадает, а зачисления по-прежнему нет, откройте обращение в поддержку OpenRouter (support@openrouter.ai) с указанием хеша транзакции, суммы, времени и исходной сети: именно хеш транзакции делает обращение работающим, а не получающим общий ответ.
ROZO Rescue (бесплатный инструмент именно для такого момента: вставьте хеш транзакции или ID платежа, и он отследит платёж, классифицирует, что вероятно произошло, и подготовит пакет для поддержки с деталями, нужными человеку). ROZO не контролирует систему зачисления OpenRouter и не может принудительно зачислить кредит, но может избавить вас от ручной детективной работы. ROZO: независимый сервис, не аффилирован с OpenRouter или Coinbase.