Reembolsos e saldo

Pedi um reembolso do meu pagamento no cartão — quanto tempo deve levar?

Para reembolsos no cartão, o padrão típico é: o comerciante (ou processador) libera o reembolso rapidamente, e depois seu banco fica com ele por mais 5–10 dias úteis antes de aparecer no seu extrato. Então, se faz menos de uma semana desde que o reembolso foi aprovado, nada necessariamente deu errado ainda — você provavelmente está na metade mais lenta do processo.

O que vale a pena fazer agora é conseguir o ID de reembolso (ou número de referência) do suporte do OpenRouter. Com isso em mãos, você pode perguntar diretamente ao seu banco sobre o status em vez de esperar às cegas, e terá prova para escalar se passar de 10 dias úteis.

Esse prazo se aplica especificamente a reembolsos no cartão; é um processo do lado do banco sobre o qual o ROZO não tem visibilidade nem controle.

Passos a verificar

Consiga a referência/ID do reembolso com o suporte do OpenRouter, se ainda não tiver.
Anote a data em que o reembolso foi aprovado (não a data em que você o solicitou).
Se fizer menos de 10 dias úteis desde a aprovação, isso provavelmente ainda é normal — confira com seu banco usando a referência.
Se passar de 10 dias úteis, escale com seu banco usando o número de referência.

Perguntas frequentes

Por que o banco demora mais que o comerciante?

O comerciante/processador geralmente libera os fundos em um ou dois dias, mas o banco receptor tem sua própria janela de processamento antes de o reembolso aparecer no seu extrato — essa é a parte que demora mais.

Isso também se aplica a reembolsos em cripto?

Não — pagamentos em cripto não passam por esse processo de liquidação bancária de forma alguma; um reembolso em cripto, se for emitido, é uma transferência on-chain separada.

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Cole o hash da transação, o ID de pagamento ou o link de pagamento — o ROZO Rescue verifica o que aconteceu e, se for preciso um humano, abre o suporte. Grátis, sem login.

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