Reembolsos y saldo

Pedí un reembolso de mi pago con tarjeta — ¿cuánto debería tardar?

Para los reembolsos con tarjeta, el patrón típico es: el comercio (o el procesador) libera el reembolso rápidamente, y luego tu banco lo retiene otros 5–10 días hábiles antes de que aparezca en tu estado de cuenta. Así que si han pasado menos de una semana desde que se aprobó el reembolso, no necesariamente algo salió mal todavía — probablemente estás en la mitad más lenta del proceso.

Lo que vale la pena hacer ahora es obtener el ID de reembolso (o número de referencia) del soporte de OpenRouter. Con eso en mano, puedes preguntarle a tu banco directamente por su estado en lugar de esperar a ciegas, y tendrás prueba para escalar si pasa de 10 días hábiles.

Este plazo aplica específicamente a reembolsos con tarjeta; es un proceso del lado del banco sobre el que ROZO no tiene visibilidad ni control.

Pasos a seguir

Obtén la referencia/ID de reembolso del soporte de OpenRouter si aún no la tienes.
Anota la fecha en que se aprobó el reembolso (no la fecha en que lo solicitaste).
Si han pasado menos de 10 días hábiles desde la aprobación, esto probablemente sigue siendo normal — consulta con tu banco usando la referencia.
Si pasa de 10 días hábiles, escala con tu banco usando el número de referencia.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el banco tarda más que el comercio?

El comercio/procesador suele liberar los fondos en uno o dos días, pero el banco receptor tiene su propia ventana de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta — esa es la parte que toma más tiempo.

¿Esto aplica también a los reembolsos con cripto?

No — los pagos con cripto no pasan por este proceso de liquidación bancaria en absoluto; un reembolso en cripto, si se emite, es una transferencia on-chain separada.

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