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返金と残高

カード支払いの返金を申請しました——どのくらいかかりますか?

カード返金の典型的な流れは次の通りです:加盟店(または処理業者)が比較的早く返金を放出し、その後銀行がさらに5〜10営業日ほど保留してから、ようやく明細に反映されます。つまり、返金が承認されてから1週間未満であれば、まだ特に問題は起きておらず、プロセスの後半(時間がかかる方)にいるだけの可能性が高いです。

今できることは、OpenRouterサポートから返金の参照番号(ID)を取得することです。それがあれば、闇雲に待つのではなく銀行に直接状況を確認でき、もし10営業日を超えた場合にはエスカレーションする証拠にもなります。

この期間はカード返金に特有のものであり、銀行側のプロセスであるためROZOには可視性も制御もありません。

確認する手順

  1. まだ持っていなければ、OpenRouterサポートから返金の参照番号/IDを取得してください。
  2. 返金が承認された日付(申請した日付ではなく)をメモしてください。
  3. 承認から10営業日未満であれば、まだ正常な範囲内である可能性が高いです——その参照番号を使って銀行に状況を確認してください。
  4. 10営業日を超えた場合は、参照番号を使って銀行にエスカレーションしてください。

よくある質問

なぜ銀行の方が加盟店より時間がかかるのですか?
加盟店/処理業者は通常1〜2日で資金を放出しますが、受け取り側の銀行には独自の処理期間があり、返金が明細に反映されるまでにその期間がかかります。
これは暗号資産の返金にも当てはまりますか?
当てはまりません——暗号資産の支払いはこの銀行決済プロセスをまったく経由しません。暗号資産の返金が発生する場合は、別のオンチェーン送金として行われます。

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