Возвраты и баланс

Я запросил возврат за платёж картой — сколько это должно занять?

Для возвратов на карту типичная схема такая: продавец (или процессинг) быстро отправляет возврат, а затем ваш банк держит его ещё 5–10 рабочих дней, прежде чем он реально появится в выписке. Так что если с момента одобрения возврата прошло меньше недели, ничего обязательно не пошло не так — вы, вероятно, просто находитесь в более медленной половине процесса.

Стоит сейчас получить ID возврата (или референс-номер) от поддержки OpenRouter. С этим на руках вы можете напрямую спросить свой банк о статусе, вместо того чтобы ждать вслепую, и у вас будет доказательство для эскалации, если пройдёт больше 10 рабочих дней.

Этот срок применяется именно к возвратам на карту; это процесс на стороне банка, к которому у ROZO нет доступа и контроля.

Что проверить

Получите референс/ID возврата от поддержки OpenRouter, если у вас его ещё нет.
Запишите дату, когда возврат был одобрен (а не дату, когда вы его запросили).
Если прошло меньше 10 рабочих дней с момента одобрения, это, вероятно, ещё нормально — уточните у банка, используя референс.
Если прошло больше 10 рабочих дней, эскалируйте вопрос в банке, используя референс-номер.

Частые вопросы

Почему банк работает дольше, чем продавец?

Продавец/процессинг обычно отправляет средства в течение одного-двух дней, но у принимающего банка есть своё окно обработки, прежде чем возврат появится в выписке — именно эта часть занимает больше времени.

Применяется ли это и к возвратам в криптовалюте?

Нет — криптоплатежи вообще не проходят через этот процесс банковского расчёта; возврат в криптовалюте, если он выполняется, — это отдельный перевод в блокчейне.

Отследить этот платёж

Вставьте хеш транзакции, ID платежа или ссылку на оплату — ROZO Rescue проверит, что произошло, и при необходимости откроет обращение в поддержку. Бесплатно, без входа.

Отследить мой платёж Перейти в Checkout