Remboursements et solde

J'ai demandé un remboursement pour mon paiement par carte — combien de temps cela devrait-il prendre ?

Pour les remboursements par carte, le schéma habituel est le suivant : le marchand (ou le prestataire) libère rapidement le remboursement, puis votre banque le conserve encore 5 à 10 jours ouvrés avant qu'il n'apparaisse réellement sur votre relevé. Donc si moins d'une semaine s'est écoulée depuis l'approbation du remboursement, rien n'a nécessairement mal tourné pour l'instant — vous êtes probablement simplement dans la moitié la plus lente du processus.

Ce qui vaut la peine d'être fait maintenant, c'est d'obtenir l'identifiant (ou numéro de référence) du remboursement auprès du support OpenRouter. Avec ça en main, vous pouvez demander directement le statut à votre banque au lieu d'attendre à l'aveugle, et vous aurez une preuve pour escalader si cela dépasse 10 jours ouvrés.

Ce délai s'applique spécifiquement aux remboursements par carte ; c'est un processus côté banque sur lequel ROZO n'a aucune visibilité ni aucun contrôle.

Étapes à vérifier

Obtenez la référence/l'ID du remboursement auprès du support OpenRouter si vous ne l'avez pas déjà.
Notez la date d'approbation du remboursement (pas la date de votre demande).
Si moins de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, cela reste probablement normal — vérifiez auprès de votre banque avec la référence.
Si cela dépasse 10 jours ouvrés, escaladez auprès de votre banque avec le numéro de référence.

Questions fréquentes

Pourquoi la banque prend-elle plus de temps que le marchand ?

Le marchand/prestataire libère généralement les fonds en un jour ou deux, mais la banque réceptrice a son propre délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé — c'est cette partie qui prend le plus de temps.

Cela s'applique-t-il aussi aux remboursements en crypto ?

Non — les paiements en crypto ne passent pas du tout par ce processus de règlement bancaire ; un remboursement en crypto, s'il est émis, est un transfert on-chain distinct.

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