Centre d'aide
Réponses aux questions les plus courantes sur les paiements refusés, les crédits manquants, les remboursements et les limites de moyens de paiement.
Carte / paiement refusé
Pourquoi OpenRouter refuse-t-il sans cesse ma carte prépayée ou virtuelle ?
Les cartes prépayées/virtuelles sont souvent refusées par le prestataire de paiement d'OpenRouter. Voici pourquoi et que faire.
Ma carte chilienne/argentine est refusée à chaque fois — est-ce un blocage régional ?
Les cartes latino-américaines sont fréquemment refusées par le prestataire d'OpenRouter. Voici pourquoi et quoi vérifier.
Ma carte a été refusée et je pense qu'un VPN a défini le mauvais pays de facturation
Un VPN peut faire détecter le mauvais pays de facturation, déclenchant un refus type sanctions même sur une carte valide. Voici comment corriger cela.
Ma carte fonctionnait bien la semaine dernière — pourquoi est-elle soudainement refusée à chaque fois ?
Une carte qui fonctionnait échoue désormais sans rien changer de votre côté ? C'est généralement un problème côté prestataire, pas votre banque.
Carte, Google Pay et Alipay ont tous échoué en même temps — que se passe-t-il ?
Quand plusieurs moyens de paiement échouent ensemble sur OpenRouter, cela pointe vers la couche de paiement elle-même, pas vers une méthode en particulier.
J'ai été limité après trop de tentatives de paiement échouées — que faire maintenant ?
Des refus de carte répétés peuvent déclencher un limiteur de tentatives, pas un blocage de compte. Voici pourquoi réessayer aggrave la situation.
Mon portefeuille contient clairement des fonds mais le paiement affiche toujours « fonds insuffisants » — pourquoi ?
« Fonds insuffisants » signifie souvent le mauvais token ou la mauvaise chaîne, pas un portefeuille vide. Voici comment vérifier ce qui est demandé.
J'ai scanné le code QR de paiement en crypto et rien ne s'est passé — est-il cassé ?
Un scan QR qui « ne fait rien » est généralement une session expirée ou une incompatibilité de chaîne, pas un paiement cassé. Voici comment vérifier.
Le bouton « Ajouter des crédits » ne fait rien et ma console de navigateur affiche une erreur Stripe
Une erreur Stripe avant même l'ouverture du checkout signifie un échec avant le paiement, pas un problème de carte. Voici quoi essayer.
Payé mais crédits non reçus
J'ai envoyé de l'USDC sur Polygon et mon solde OpenRouter n'a jamais été mis à jour
Votre transfert USDC a été confirmé on-chain mais les crédits ne sont jamais arrivés. Voici quoi vérifier et ouvrir un ticket exploitable.
Mon paiement USDC/USDT sur Solana a été confirmé on-chain mais aucun crédit n'est apparu
Un transfert Solana confirmé mais non crédité est généralement non rapproché, pas perdu. Voici comment vérifier et quoi faire ensuite.
Mon relevé bancaire montre le débit mais les crédits OpenRouter ne sont jamais apparus
Votre carte a été débitée mais le solde n'a jamais été mis à jour. Voici comment faire le rapprochement et les infos nécessaires au support.
J'ai été débité d'un montant supérieur à ce qui a atterri sur mon solde de compte
Le montant débité et votre solde crédité ne correspondent pas. Voici comment vérifier une facture et obtenir un rapprochement.
Mon paiement est bloqué sur « En traitement » depuis des heures — mon argent est-il perdu ?
Un paiement bloqué sur « En traitement » ne signifie généralement pas des fonds perdus — voici comment vérifier ce qui s'est réellement passé.
Remboursements et solde
Mon remboursement OpenRouter est en attente depuis plus de 20 jours — que faire ?
Les remboursements arrivent normalement en quelques jours ouvrés. Si le vôtre est bloqué depuis des semaines, voici comment l'escalader correctement.
J'ai demandé un remboursement pour mon paiement par carte — combien de temps cela devrait-il prendre ?
Les remboursements par carte prennent généralement plus de temps côté banque que côté marchand. Voici le délai normal et quand escalader.
Mes crédits OpenRouter inutilisés ont été effacés après 365 jours — puis-je les récupérer ?
OpenRouter efface les crédits prépayés inutilisés après 365 jours sans préavis. Voici ce que vous pouvez raisonnablement faire.
Limites de pays et de moyen de paiement
Je n'ai pas de carte — seulement GCash ou un portefeuille local. Comment payer des crédits OpenRouter ?
Le checkout d'OpenRouter n'accepte que la carte et la crypto — GCash et les portefeuilles locaux ne sont pas acceptés directement. Voici la solution.
OpenRouter accepte-t-il PayPal ? Ma carte continue d'être refusée.
OpenRouter ne prend actuellement pas en charge PayPal. Voici les options de paiement disponibles si votre carte est refusée.
J'ai déjà payé pour des crédits mais mon compte a été bloqué par région — puis-je récupérer l'argent ou les crédits ?
Si votre compte OpenRouter est bloqué par région après que vous avez déjà payé, voici quoi faire — et quoi ne pas faire.