Remboursements et solde

Mon remboursement OpenRouter est en attente depuis plus de 20 jours — que faire ?

Les remboursements de crédits OpenRouter arrivent normalement en quelques jours ouvrés après approbation, donc 20 jours ou plus sans rien signifie que le remboursement est véritablement bloqué quelque part dans le processus, pas simplement lent. Le meilleur chemin est d'ouvrir un ticket auprès du support OpenRouter (support@openrouter.ai) avec les identifiants de remboursement et de débit, le moyen de paiement d'origine, le montant et la date de la demande de remboursement.

Si vous avez initialement payé via un checkout tiers plutôt que directement sur OpenRouter, il vaut aussi la peine de vérifier le statut du remboursement auprès de ce prestataire, car le remboursement pourrait passer par lui plutôt que par OpenRouter.

C'est un problème de rapprochement côté support que ROZO ne peut pas résoudre directement, car nous ne contrôlons pas le traitement des remboursements d'OpenRouter. Si le paiement d'origine est passé par ROZO Checkout, ROZO Rescue peut confirmer exactement ce qui a été payé et quand, ce qui constitue une documentation utile pour votre ticket. ROZO est indépendant et n'est affilié ni à OpenRouter ni à Coinbase.

Étapes à vérifier

Rassemblez l'ID de remboursement, l'ID de débit d'origine, le moyen de paiement, le montant et la date à laquelle vous avez demandé le remboursement.
Ouvrez un ticket de support en incluant toutes ces informations.
Si vous avez payé via un checkout tiers, demandez également le statut du remboursement à ce prestataire.
Si le paiement est passé par ROZO Checkout, utilisez ROZO Rescue pour obtenir une preuve du paiement d'origine.

Questions fréquentes

Un délai de remboursement de 20 jours est-il normal ?

Non — la plupart des remboursements arrivent en quelques jours ouvrés. Des semaines de retard méritent une escalade directe plutôt que de continuer à attendre.

ROZO peut-il émettre directement le remboursement ?

Non — les remboursements sur les débits OpenRouter sont traités par OpenRouter ou son prestataire de paiement, pas par ROZO, quelle que soit la manière dont le paiement d'origine a été effectué.

Tracez ce paiement maintenant

Collez le hash de votre transaction, l'ID de paiement ou le lien de paiement — ROZO Rescue vérifie ce qui s'est passé et, si une intervention humaine est nécessaire, ouvre le support. Gratuit, sans compte.

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