C'est la politique d'expiration des crédits d'OpenRouter : les crédits prépayés restés inutilisés pendant 365 jours sont effacés, et malheureusement cela ne s'accompagne pas d'un e-mail d'avertissement préalable. C'est une question de politique de plateforme, pas un problème de traçage de paiement — les outils de ROZO ne peuvent ni restaurer ni annuler une expiration, car nous n'avons aucun accès au registre de crédits d'OpenRouter.
Votre chemin réaliste consiste à ouvrir un ticket à support@openrouter.ai avec l'e-mail de votre compte, le montant et la date d'achat d'origine, et à demander directement s'ils peuvent restaurer ou rembourser le solde. Il vaut aussi la peine de récupérer votre historique de transactions pour établir précisément quand le solde a été utilisé pour la dernière fois, ce qui renforce l'argument qu'il est resté véritablement inutilisé plutôt que dépensé.
Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé — une expiration silencieuse sans avertissement est une façon brutale de perdre de l'argent, et ce n'est pas quelque chose que nous pouvons corriger de notre côté.