Payé mais crédits non reçus

J'ai été débité d'un montant supérieur à ce qui a atterri sur mon solde de compte

Quand le montant débité est supérieur à ce qui a réellement été crédité — sans facture pour expliquer la différence — c'est un problème de rapprochement, pas nécessairement une erreur de votre part. Cela peut venir de frais prélevés pendant le traitement, d'un bug de crédit partiel, ou d'un débit scindé entre deux enregistrements.

La bonne première étape est d'ouvrir un ticket auprès du support OpenRouter (support@openrouter.ai) en incluant la référence du débit, le montant exact débité, le montant crédité, la date et l'e-mail de votre compte — ils pourront rapprocher les deux chiffres de leur côté. Il vaut aussi la peine de vérifier en navigation privée ou dans un autre navigateur, au cas où le solde affiché serait un chiffre en cache périmé plutôt que le vrai.

Si votre paiement est passé par ROZO Checkout plutôt que directement sur OpenRouter, ROZO Rescue peut retracer exactement le montant envoyé et réglé, ce qui aide à cerner où se situe l'écart. ROZO est indépendant, n'est affilié ni à OpenRouter ni à Coinbase, et ne peut pas ajuster les soldes sur le propre système basé sur les cartes d'OpenRouter.

Étapes à vérifier

Notez le montant exact débité et le montant exact crédité, ainsi que l'écart entre les deux.
Vérifiez s'il existe une facture ou un e-mail de reçu expliquant des frais.
Déposez un ticket avec les deux montants, la référence du débit, la date et l'e-mail du compte.
Si le paiement est passé par ROZO Checkout, utilisez ROZO Rescue pour retracer ce qui a réellement été envoyé et réglé.

Questions fréquentes

Un écart est-il toujours une erreur ?

Pas toujours — parfois des frais de traitement expliquent une partie de l'écart. Obtenir la facture/le reçu clarifie si la totalité de la différence est inexpliquée.

ROZO prélève-t-il une commission qui expliquerait cela ?

Les frais de ROZO Checkout (1 %) sont affichés avant que vous ne payiez et ne s'appliquent qu'aux paiements effectués via ROZO — cela n'expliquerait pas un écart sur un paiement effectué directement via le checkout propre d'OpenRouter.

Tracez ce paiement maintenant

Collez le hash de votre transaction, l'ID de paiement ou le lien de paiement — ROZO Rescue vérifie ce qui s'est passé et, si une intervention humaine est nécessaire, ouvre le support. Gratuit, sans compte.

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