결제했지만 크레딧이 반영되지 않음

계정에 적립된 금액보다 더 많이 청구됐어요

청구된 금액이 실제로 적립된 크레딧보다 많고 이를 설명할 인보이스도 없다면 — 이는 대사(對査) 문제이지 반드시 당신이 저지른 오류는 아닙니다. 처리 중 부과된 수수료, 부분 적립 버그, 또는 청구가 두 기록으로 분할됐기 때문일 수 있습니다.

올바른 첫 단계는 청구 참조번호, 청구된 정확한 금액, 적립된 금액, 날짜, 계정 이메일을 포함해 OpenRouter 지원팀(support@openrouter.ai)에 티켓을 여는 것입니다 — 저쪽에서 두 수치를 대사할 수 있습니다. 표시된 잔액이 실제 값이 아니라 오래된 캐시 수치인지 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 확인해 볼 가치도 있습니다.

결제가 OpenRouter에서 직접이 아니라 ROZO Checkout을 통했다면, ROZO Rescue가 실제로 얼마가 보내지고 정산됐는지 추적해 불일치가 어디서 발생했는지 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. ROZO는 독립 서비스이며 OpenRouter나 Coinbase와 제휴 관계가 아니고, OpenRouter 자체의 카드 기반 시스템에서 잔액을 조정할 수 없습니다.

확인할 단계

청구된 정확한 금액과 적립된 정확한 금액, 그 차이를 기록하세요.
수수료를 설명하는 인보이스나 영수증 이메일이 있는지 확인하세요.
두 금액, 청구 참조번호, 날짜, 계정 이메일을 담아 티켓을 접수하세요.
ROZO Checkout으로 결제했다면 ROZO Rescue로 실제로 보내지고 정산된 내역을 추적하세요.

자주 묻는 질문

불일치는 항상 실수인가요?

항상 그런 것은 아닙니다 — 처리 수수료가 차액의 일부를 설명하는 경우도 있습니다. 인보이스·영수증을 확인하면 전체 차액이 설명 안 되는 것인지 명확해집니다.

ROZO가 수수료를 떼서 이런 일이 생기는 건가요?

ROZO Checkout의 수수료(1%)는 결제 전에 표시되며 ROZO를 통한 결제에만 적용됩니다 — OpenRouter 자체 체크아웃으로 직접 결제한 건의 불일치는 설명하지 못합니다.

지금 이 결제를 추적하세요

트랜잭션 해시, 결제 ID 또는 결제 링크를 붙여넣으세요. ROZO Rescue가 무슨 일이 있었는지 확인하고, 사람이 필요하면 지원을 연결합니다. 무료이며 로그인이 필요 없습니다.

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