RU
Оплачено, но кредиты не зачислены

С меня списали больше, чем зачислилось на баланс аккаунта

Когда списанная сумма больше того, что реально зачислилось в виде кредита (без счёта, объясняющего разницу) это проблема сверки, а не обязательно ваша ошибка. Это может произойти из-за комиссий, удержанных при обработке, бага частичного зачисления, или списания, разделённого на две записи.

Правильный первый шаг (открыть обращение в поддержку OpenRouter (support@openrouter.ai), указав референс списания, точную списанную сумму, зачисленную сумму, дату и email аккаунта) они смогут сверить эти два числа со своей стороны. Также стоит проверить в инкогнито или другом браузере (вдруг показанный баланс) это устаревшая закешированная цифра, а не реальная.

Если ваш платёж проходил через ROZO Checkout, а не напрямую на OpenRouter, ROZO Rescue может точно отследить, какая сумма была отправлена и рассчитана, что поможет определить, где произошло расхождение. ROZO: независимый сервис, не аффилирован с OpenRouter или Coinbase, и не может корректировать балансы в собственной карточной системе OpenRouter.

Что проверить

  1. Запишите точную списанную сумму и точную зачисленную сумму, а также разницу между ними.
  2. Проверьте, есть ли счёт или письмо-квитанция, объясняющая комиссию.
  3. Подайте обращение с обеими суммами, референсом списания, датой и email аккаунта.
  4. Если оплата проходила через ROZO Checkout, используйте ROZO Rescue, чтобы отследить, что реально было отправлено и рассчитано.

Частые вопросы

Всегда ли несовпадение: это ошибка?
Не всегда: иногда комиссия за обработку объясняет часть разницы. Получение счёта/квитанции проясняет, объяснена ли вся разница полностью.
Берёт ли ROZO комиссию, которая могла бы это объяснить?
Комиссия ROZO Checkout (1%) показывается перед оплатой и применяется только к платежам через ROZO: она не объяснила бы расхождение в платеже, сделанном напрямую через собственный checkout OpenRouter.

Отследить этот платёж

Вставьте хеш транзакции, ID платежа или ссылку на оплату: ROZO Rescue проверит, что произошло, и при необходимости откроет обращение в поддержку. Бесплатно, без входа.

Отследить мой платёжПерейти в Checkout