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已付款但积分未到账

我被扣的钱比实际到账的额度要多

当实际扣款金额高于最终到账的额度、又没有发票解释这个差额时,这是一个对账问题,未必是你操作出了错。可能是处理过程中扣了手续费、部分入账出现 bug,或者一笔扣款被拆成了两条记录。

正确的第一步是向 OpenRouter 客服(support@openrouter.ai)提交工单,附上扣款参考号、实际扣款金额、实际到账金额、日期和账户邮箱——他们可以在自己那边核对这两个数字。也值得用无痕窗口或换个浏览器查一次,排除是缓存显示的旧余额。

如果你的付款是通过 ROZO Checkout 而不是直接在 OpenRouter 上完成的,ROZO Rescue 可以追踪实际发送和结算的准确金额,帮你定位差额到底出在哪个环节。ROZO 独立运营,与 OpenRouter 或 Coinbase 无隶属关系,无法调整 OpenRouter 自己那套基于信用卡的系统里的余额。

排查步骤

  1. 记下确切的扣款金额、确切的到账金额,以及两者之间的差额。
  2. 查一下有没有解释手续费的发票或收据邮件。
  3. 提交工单,附上两个金额、扣款参考号、日期和账户邮箱。
  4. 如果是通过 ROZO Checkout 付的款,用 ROZO Rescue 追踪实际发送和结算的金额。

常见问题

金额对不上一定是出错了吗?
不一定——有时是处理手续费解释了部分差额。拿到发票/收据能弄清楚是不是整个差额都无法解释。
ROZO 会不会收了一笔费用导致这个差额?
ROZO Checkout 的手续费(1%)在你付款前就会显示清楚,只适用于通过 ROZO 完成的付款——不会解释直接通过 OpenRouter 自己结算页付款出现的差额。

立即追踪这笔付款

粘贴你的交易哈希、付款 ID 或付款链接 —— ROZO Rescue 会检查发生了什么,若需要人工介入则为你转接支持。免费,无需登录。

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