Un paiement qui reste sur « En traitement » pendant des heures, surtout après que votre banque montre que le débit est passé, est une situation de fonds bloqués plutôt que de fonds perdus. Le paiement a généralement bien eu lieu ; le compte ne l'a simplement pas encore rapproché. Cela vaut la peine d'être pris au sérieux si cela dure plusieurs heures, plutôt que de supposer que cela se résoudra tout seul.
Ouvrez un ticket auprès du support OpenRouter (support@openrouter.ai) avec la référence du débit (ou le hash de transaction s'il s'agissait d'un paiement en crypto), le montant, la date et l'e-mail de votre compte. Incluez autant de détails précis que possible — c'est ce qui fait passer un ticket au-delà d'une première réponse générique.
Si le paiement a été effectué via ROZO Checkout, collez le hash de transaction ou l'ID de paiement dans ROZO Rescue, qui retracera précisément où en est le paiement et préparera un dossier de support. ROZO ne peut pas résoudre directement un statut bloqué sur les propres systèmes d'OpenRouter, mais il peut vous dire précisément ce qui s'est passé côté paiement. ROZO est indépendant et n'est affilié ni à OpenRouter ni à Coinbase.