Checkout yang tetap di "Processing" selama berjam-jam, apalagi setelah bank Anda menunjukkan tagihannya sudah lolos, adalah situasi dana-tersangkut, bukan dana-hilang. Pembayarannya biasanya memang terjadi; akunnya saja belum merekonsiliasi. Ini layak ditanggapi serius kalau sudah berjam-jam, bukan diasumsikan akan terselesaikan sendiri.
Buka tiket dengan support OpenRouter (support@openrouter.ai) dengan referensi tagihan (atau hash transaksi kalau ini pembayaran crypto), jumlah, tanggal, dan email akun Anda. Sertakan detail sespesifik mungkin — itulah yang membuat tiket melewati balasan pertama yang bersifat umum.
Kalau pembayaran dilakukan lewat ROZO Checkout, tempel hash transaksi atau ID pembayaran ke ROZO Rescue dan ini akan melacak persis posisi pembayaran itu serta menyiapkan paket support. ROZO tidak bisa langsung menyelesaikan status yang terjebak di sistem OpenRouter sendiri, tapi bisa memberi tahu persis apa yang terjadi di sisi pembayaran. ROZO independen, tidak berafiliasi dengan OpenRouter atau Coinbase.