ROZOROZO Rescue
中文
已付款但积分未到账

我的付款卡在「处理中」好几个小时了——钱是不是丢了？

如果结算页卡在「处理中」好几个小时，尤其是在你的银行已经显示扣款成功之后，这是资金卡住而不是资金丢失的情况。付款通常确实发生了，只是账户还没来得及把它对上账。如果已经过了好几个小时，值得认真对待，而不是假设它会自己解决。

向 OpenRouter 客服（support@openrouter.ai）提交工单，附上扣款参考号（如果是加密货币付款则附交易哈希）、金额、日期和账户邮箱。尽量提供你手头所有具体细节——这才是能让工单越过套话式首次回复的关键。

如果这笔付款是通过 ROZO Checkout 完成的，把交易哈希或 payment ID 粘贴到 ROZO Rescue，它会准确追踪这笔付款目前的状态，并准备好客服资料包。ROZO 无法直接解决卡在 OpenRouter 自身系统里的状态，但它能准确告诉你付款那一侧发生了什么。ROZO 独立运营，与 OpenRouter 或 Coinbase 无隶属关系。

排查步骤

  1. 跟银行或钱包确认扣款/转账是否真的完成了。
  2. 至少等几个小时再升级处理——短暂的处理延迟有时会自己恢复正常。
  3. 如果依然卡住，提交工单，附上扣款/交易参考号、金额、日期和账户邮箱。
  4. 如果是通过 ROZO Checkout 付款，用 ROZO Rescue 追踪这笔付款。

常见问题

「处理中」正常应该持续多久？
一般几分钟到一小时。好几个小时都没有变化的话，值得升级处理，而不是继续等待。
卡住的时候我要不要再付一次？
不要——在确认第一笔付款的状态之前就再付一次，有造成重复扣款的风险。先弄清第一笔的结果，再考虑其他动作。

立即追踪这笔付款

粘贴你的交易哈希、付款 ID 或付款链接 —— ROZO Rescue 会检查发生了什么，若需要人工介入则为你转接支持。免费，无需登录。

追踪我的付款前往 Checkout