checkout का घंटों तक "Processing" पर रुके रहना, खासकर आपके बैंक में charge दिखने के बाद, funds-stuck situation है, lost-funds नहीं। payment आमतौर पर हो चुका होता है; account ने बस अभी तक उसे reconcile नहीं किया। अगर कई घंटे हो गए हैं, तो इसे गंभीरता से लेना उचित है, यह मानने के बजाय कि यह खुद ठीक हो जाएगा।
OpenRouter support (support@openrouter.ai) के पास charge reference (या crypto payment हो तो transaction hash), amount, date, और account email के साथ ticket खोलें। जितनी specific detail हो शामिल करें — यही किसी ticket को generic पहले जवाब से आगे ले जाती है।
अगर payment ROZO Checkout के जरिए हुआ था, तो transaction hash या payment ID को ROZO Rescue में paste करें, यह exactly बताएगा कि payment कहाँ है और support packet तैयार करेगा। ROZO सीधे OpenRouter के अपने systems पर अटकी status को resolve नहीं कर सकता, पर यह बता सकता है कि payment side पर exactly क्या हुआ। ROZO स्वतंत्र है, OpenRouter या Coinbase से संबद्ध नहीं है।