체크아웃이 몇 시간째 '처리 중'에 멈춰 있고, 특히 은행에서 청구가 완료됐다고 표시된다면, 이는 자금이 사라진 상황이 아니라 갇혀 있는 상황입니다. 결제는 대개 실제로 이루어졌고 계정 쪽이 아직 대사하지 않았을 뿐입니다. 저절로 해결될 것이라 가정하기보다 몇 시간이 지났다면 진지하게 받아들일 가치가 있습니다.
OpenRouter 지원팀(support@openrouter.ai)에 청구 참조번호(암호화폐 결제였다면 트랜잭션 해시), 금액, 날짜, 계정 이메일을 포함해 티켓을 여세요. 가진 구체적인 세부 정보는 최대한 포함하세요 — 그래야 일반적인 첫 답변을 넘어 처리가 진행됩니다.
결제가 ROZO Checkout을 통했다면 트랜잭션 해시나 결제 ID를 ROZO Rescue에 붙여넣으면 결제가 정확히 어느 단계에 있는지 추적하고 지원 자료를 준비해 줍니다. ROZO는 OpenRouter 자체 시스템에 멈춘 상태를 직접 해결할 수는 없지만, 결제 쪽에서 정확히 무슨 일이 있었는지는 알려줄 수 있습니다. ROZO는 독립 서비스이며 OpenRouter나 Coinbase와 제휴 관계가 아닙니다.