« Confirmé on-chain mais pas de crédit » sur un paiement Solana signifie presque toujours que le transfert est bien arrivé, mais que le système de crédit côté récepteur ne l'a pas détecté — les fonds ne sont pas perdus, ils ne sont pas rapprochés. Avant de déposer un ticket, vérifiez sur Solscan que le token est réellement celui demandé par le paiement (USDC et USDT sont des mints différents, et un paiement attendant l'un ne créditera pas automatiquement l'autre), et que l'adresse de destination correspond caractère par caractère.
Une fois confirmé, envoyez au support OpenRouter (support@openrouter.ai) la signature de transaction, le mint du token, le montant, l'horodatage et l'adresse e-mail de votre compte — une signature leur permet de retrouver directement le paiement plutôt que d'échanger des allers-retours.
À savoir : la détection des paiements Solana a connu des périodes d'instabilité sur certaines intégrations de paiement tierces, donc si cela s'est produit récemment, mentionnez ce contexte dans votre ticket. ROZO Rescue peut retracer une signature de transaction Solana ou un ID de paiement, la vérifier par rapport aux registres connus, et préparer un dossier de support — c'est gratuit et sans connexion requise. ROZO est indépendant et n'est affilié ni à OpenRouter ni à Coinbase ; il ne peut pas forcer un crédit du côté d'OpenRouter.