« Les fonds sont là mais ça ne se crédite pas » signifie presque toujours que le prestataire a finalisé un débit sans que le côté crédit ne suive — pas un véritable problème de solde — et le message d'erreur affiché à l'écran est souvent générique et ne reflète pas ce que votre banque a réellement traité. Il vaut la peine d'appeler votre banque une fois pour confirmer qu'elle voit un débit finalisé (et non une simple tentative de refus) — cela confirme que l'argent a bien bougé.
Ensuite, ouvrez un ticket auprès du support OpenRouter (support@openrouter.ai) en incluant la référence du débit, le montant exact, la date et l'e-mail de votre compte pour qu'ils puissent rapprocher le solde de leur côté. Il vaut aussi la peine de vérifier dans une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur, au cas où une session mise en cache afficherait un solde périmé plutôt qu'un véritable manque.
Ce rapprochement se situe du côté du système d'OpenRouter — ROZO ne peut ni voir ni corriger les soldes basés sur les cartes, car le traçage de ROZO ne couvre que les paiements en crypto effectués via notre checkout. Si votre recharge est passée par ROZO Checkout spécifiquement, ROZO Rescue peut retracer ce paiement.