"पैसे कट गए पर credit नहीं हुआ" का मतलब लगभग हमेशा यह है कि processor ने charge complete कर दिया पर crediting side उससे तालमेल नहीं बिठा पाया — यह असली balance समस्या नहीं है, और on-screen error message अक्सर generic होता है और यह नहीं दिखाता कि आपके बैंक ने वाकई क्या process किया। बैंक को एक बार कॉल करके यह confirm करना उचित है कि उन्हें एक completed charge दिखा (सिर्फ decline attempt नहीं) — इससे यह पक्का होता है कि पैसा वाकई मूव हुआ।
इसके बाद, OpenRouter support (support@openrouter.ai) के पास charge reference, exact amount, date, और अपना account email देकर ticket खोलें ताकि वे अपनी तरफ balance reconcile कर सकें। यह भी चेक करना उचित है कि कहीं incognito window या दूसरे browser में देखने पर पुराना cached session तो out-of-date balance नहीं दिखा रहा।
यह reconciliation OpenRouter के सिस्टम की तरफ है — ROZO card-based balances नहीं देख या ठीक नहीं कर सकता, क्योंकि हमारा tracing सिर्फ हमारे checkout के जरिए किए गए crypto payments को cover करता है। अगर आपका top-up खासतौर पर ROZO Checkout के जरिए हुआ था, तो ROZO Rescue उसे trace कर सकता है।