«Средства списаны, но не зачисляются» — это почти всегда процессинг, завершивший списание, без того, чтобы сторона зачисления успела за ним — не реальная проблема с балансом, а сообщение об ошибке на экране часто общее и не отражает то, что реально обработал ваш банк. Стоит один раз позвонить в банк, чтобы подтвердить, что они видят завершённое списание (а не попытку отклонения) — это подтверждает, что деньги действительно ушли.
После этого откройте обращение в поддержку OpenRouter (support@openrouter.ai), указав референс списания, точную сумму, дату и email аккаунта, чтобы они могли сверить баланс со своей стороны. Также стоит проверить в режиме инкогнито или в другом браузере — вдруг устаревшая закешированная сессия показывает старый баланс, а не реальную нехватку.
Эта сверка находится на стороне системы OpenRouter — ROZO не может видеть или исправлять балансы на основе карточных платежей, поскольку отслеживание ROZO охватывает только криптоплатежи, совершённые через наш checkout. Если ваше пополнение проходило именно через ROZO Checkout, ROZO Rescue может отследить этот платёж.