"Os fundos estão lá mas não credita" é quase sempre o processador concluindo uma cobrança sem que o lado da creditação acompanhe — não um problema real de saldo, e a mensagem de erro na tela costuma ser genérica e não reflete o que seu banco realmente processou. Vale ligar para seu banco uma vez para confirmar que eles veem uma cobrança concluída (não uma tentativa de recusa) — isso confirma que o dinheiro realmente se moveu.
A partir daí, abra um ticket com o suporte do OpenRouter (support@openrouter.ai) incluindo a referência da cobrança, o valor exato, a data e o e-mail da sua conta, para que possam reconciliar o saldo do lado deles. Também vale verificar em uma janela anônima ou navegador diferente, caso uma sessão em cache desatualizada esteja mostrando um saldo antigo em vez de uma diferença real.
Essa reconciliação é do lado do sistema do OpenRouter — o ROZO não consegue ver nem corrigir saldos baseados em cartão, já que o rastreamento do ROZO cobre apenas pagamentos em cripto feitos pelo nosso checkout. Se sua recarga foi feita pelo ROZO Checkout especificamente, o ROZO Rescue pode rastrear esse pagamento.