'자금은 있는데 적립이 안 됨'은 거의 항상 실제 잔액 문제가 아니라 대행사가 청구는 완료했지만 적립 쪽이 따라잡지 못한 경우이며, 화면에 뜨는 오류 메시지는 흔히 일반적인 내용이라 은행이 실제로 처리한 내용을 반영하지 않습니다. 은행에 한 번 전화해 (거절 시도가 아니라) 완료된 청구가 보이는지 확인해 볼 가치가 있습니다 — 그러면 돈이 실제로 이동했음이 확인됩니다.
그다음 OpenRouter 지원팀(support@openrouter.ai)에 청구 참조번호, 정확한 금액, 날짜, 계정 이메일을 포함해 티켓을 열어 저쪽에서 잔액을 대사할 수 있게 하세요. 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 확인해 오래된 캐시 세션이 실제 부족분이 아니라 과거 잔액을 보여주고 있는 건 아닌지도 확인해 볼 만합니다.
이 대사 작업은 OpenRouter 측 시스템의 영역입니다 — ROZO는 카드 기반 잔액을 볼 수도 고칠 수도 없습니다. ROZO의 추적은 ROZO Checkout을 통한 암호화폐 결제만 다루기 때문입니다. 충전이 ROZO Checkout을 통해 이루어졌다면 ROZO Rescue가 해당 결제를 추적할 수 있습니다.