"Los fondos están ahí pero no acredita" casi siempre es el procesador completando un cargo sin que el lado de acreditación se ponga al día — no un problema real de saldo, y el mensaje de error en pantalla suele ser genérico y no refleja lo que tu banco realmente procesó. Vale la pena llamar a tu banco una vez para confirmar que ven un cargo completado (no un intento de rechazo) — eso confirma que el dinero realmente se movió.
Desde ahí, abre un ticket con el soporte de OpenRouter (support@openrouter.ai) incluyendo la referencia del cargo, el monto exacto, la fecha y el correo de tu cuenta para que puedan conciliar el saldo de su lado. También vale la pena revisar en una ventana de incógnito o en otro navegador por si una sesión en caché desactualizada está mostrando un saldo antiguo en lugar de un déficit real.
Esta conciliación está del lado del sistema de OpenRouter — ROZO no puede ver ni corregir saldos basados en tarjeta, ya que el rastreo de ROZO solo cubre pagos con cripto hechos a través de nuestro checkout. Si tu recarga se hizo a través de ROZO Checkout específicamente, ROZO Rescue puede rastrear ese pago.