"Dananya sudah keluar tapi tidak masuk kredit" hampir selalu berarti prosesor menyelesaikan tagihan tanpa sisi kredit menyusul — bukan masalah saldo yang sebenarnya, dan pesan error di layar sering bersifat umum dan tidak mencerminkan apa yang sebenarnya diproses bank Anda. Ada baiknya menelepon bank sekali untuk memastikan mereka melihat tagihan yang selesai (bukan percobaan penolakan) — ini memastikan uangnya benar-benar berpindah.
Setelah itu, buka tiket dengan support OpenRouter (support@openrouter.ai) termasuk referensi tagihan, jumlah pasti, tanggal, dan email akun Anda supaya mereka bisa merekonsiliasi saldo di sisi mereka. Ada baiknya juga cek di jendela incognito atau browser berbeda kalau-kalau sesi cache yang lama menampilkan saldo yang sudah tidak akurat, bukan kekurangan yang nyata.
Rekonsiliasi ini ada di sisi sistem OpenRouter — ROZO tidak bisa melihat atau memperbaiki saldo berbasis kartu, karena pelacakan kami hanya mencakup pembayaran crypto yang dilakukan lewat checkout kami. Kalau top-up Anda dilakukan lewat ROZO Checkout secara spesifik, ROZO Rescue bisa melacak pembayaran itu.