L'adresse que vous donne ROZO Checkout appartient à une seule commande. Quand un virement y arrive, nous comparons le montant reçu avec le montant de la commande. S'il manque quelque chose, la commande reste en attente de paiement et le compte à rebours continue. L'argent déjà envoyé n'est pas perdu : il compte pour cette commande.
Pour terminer la commande, envoyez la différence à la même adresse, sur le même réseau et dans la même crypto, avant que la commande n'expire. Vous pouvez la répartir sur plusieurs virements. Dès que le total atteint le montant de la commande, la commande continue d'elle-même. S'il ne manque que quelques centimes, nous acceptons le paiement tel quel et vous n'avez rien à compléter.
Après votre complément, la commande peut nécessiter une vérification de notre côté, ce qui peut prendre plus de temps qu'un paiement normal. La page de commande affiche l'état actuel, ne repayez donc pas le montant entier.
Si la commande a déjà expiré, n'envoyez plus rien à cette adresse. Contactez le support ROZO avec le bouton Besoin d'aide ? de cette page, indiquez le hash de chaque virement effectué, et nous retrouverons votre paiement pour le régler avec vous. Si vous avez envoyé plus que le montant de la commande, nous vérifions la commande avant qu'elle ne continue. Ne payez pas à nouveau ; contactez le support avec le hash de la transaction et nous traiterons le montant en trop. ROZO est indépendant et n'est affilié ni à OpenRouter ni à Coinbase.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer la différence depuis un autre wallet ?
Oui. Ce qui compte, c'est l'adresse, le réseau et la crypto, pas le wallet d'où part l'argent. Envoyez-la à la même adresse de commande, sur le même réseau et dans la même crypto, avant l'expiration.
Le complément peut-il se perdre ?
Non, s'il part vers la même adresse, sur le même réseau et dans la même crypto pendant que la commande est encore ouverte. Un virement sur un autre réseau, dans une autre crypto ou après l'expiration ne peut pas terminer la commande automatiquement. Dans ce cas, contactez le support avec le hash de la transaction au lieu d'envoyer davantage.
Combien de temps après le complément ?
Sans vérification nécessaire, la commande continue en général quelques minutes après la confirmation du virement sur son réseau. Si une vérification de notre côté est nécessaire, cela prend plus de temps qu'un paiement normal. La page de commande affiche l'état actuel, inutile de repayer.
Pourquoi est-il arrivé moins que ce que j'ai retiré de ma plateforme d'échange ?
Les plateformes déduisent les frais de retrait du montant saisi, donc l'adresse reçoit moins que le chiffre indiqué. Quand vous retirez pour payer une commande, saisissez le montant à recevoir, ou ajoutez les frais, pour que ce qui arrive corresponde à la commande.
Et si j'ai envoyé plus que le montant de la commande ?
Nous vérifions la commande avant qu'elle ne continue. Ne payez pas à nouveau. Contactez le support ROZO avec le hash de la transaction et nous traiterons le montant en trop.
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