La dirección que te da ROZO Checkout pertenece a un solo pedido. Cuando llega una transferencia, comparamos lo recibido con el importe del pedido. Si llegó menos, el pedido se queda en esperando el pago y la cuenta atrás sigue corriendo. El dinero que ya enviaste no se pierde: cuenta para ese pedido.
Para completar el pedido, envía la diferencia a la misma dirección, en la misma red y en la misma moneda, antes de que caduque. Puedes dividirla en varias transferencias. Cuando el total alcanza el importe del pedido, el pedido continúa solo. Si la diferencia es de unos pocos céntimos, aceptamos el pago tal cual y no hace falta completarlo.
Después de completar el pago, puede que el pedido necesite una revisión de nuestra parte, y eso puede tardar más que un pago normal. La página del pedido muestra el estado actual, así que no vuelvas a pagar el importe completo.
Si el pedido ya caducó, no envíes nada más a esa dirección. Contacta con el soporte de ROZO con el botón ¿Necesitas ayuda? de esta página, incluye el hash de cada transferencia que hiciste, y localizaremos tu pago y lo resolveremos contigo. Si enviaste más del importe del pedido, revisamos el pedido antes de que continúe. No vuelvas a pagar; contacta con soporte con el hash de la transacción y gestionaremos el importe extra. ROZO es independiente y no está afiliado a OpenRouter ni a Coinbase.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar la diferencia desde otra wallet?
Sí. Lo que importa es la dirección, la red y la moneda, no la wallet de la que sale el dinero. Envíala a la misma dirección del pedido, en la misma red y en la misma moneda, antes de que caduque.
¿Se puede perder el pago complementario?
No, si va a la misma dirección, en la misma red y en la misma moneda mientras el pedido sigue abierto. Una transferencia en otra red, en otra moneda o después de que el pedido caducara no puede completar el pedido automáticamente. En ese caso contacta con soporte con el hash de la transacción en lugar de enviar más.
¿Cuánto tarda después de completar el pago?
Si no hace falta revisión, el pedido suele continuar a los pocos minutos de que la transferencia se confirme en su red. Si necesita una revisión de nuestra parte, tarda más que un pago normal. La página del pedido muestra el estado actual, así que no hace falta pagar de nuevo.
¿Por qué llegó menos de lo que retiré de mi exchange?
Los exchanges descuentan la comisión de retiro del importe que escribes, así que la dirección recibe menos de lo que indicaste. Cuando retires para pagar un pedido, indica el importe a recibir, o suma la comisión, para que lo que llegue coincida con el pedido.
¿Y si envié más del importe del pedido?
Revisamos el pedido antes de que continúe. No vuelvas a pagar. Contacta con el soporte de ROZO con el hash de la transacción y gestionaremos el importe extra.
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