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已付款但积分未到账

我在 ROZO Checkout 付的金额少于订单金额,接下来会怎样?

ROZO Checkout 给你的收款地址只属于这一笔订单。转账到账后,我们会把到账金额和订单金额做对比。如果到账少了,订单会停在“等待付款”,倒计时继续走。你已经付的钱不会丢,它会算进这笔订单。

要完成订单,请在订单过期前,把差额发到同一个收款地址,用同一条链、同一个币。可以分几笔发。累计到账达到订单金额后,订单会自动继续。如果只差几分钱,我们会直接接受这笔付款,你不需要再补。

补款之后,订单可能需要我们这边核对一次,这会比正常付款慢。订单页面会显示当前状态,请不要把全款再付一遍。

如果订单已经过期,不要再往那个地址打钱。点本页的“需要帮助?”按钮联系 ROZO 客服,附上你每一笔转账的交易哈希,我们会找到这笔付款并和你一起处理。如果你多付了,订单会先由我们核对再继续。请不要再付款,带上交易哈希联系客服,多出的部分我们会处理。ROZO 独立运营,与 OpenRouter 或 Coinbase 无隶属关系。

排查步骤

  1. 打开订单页面,确认订单仍显示“等待付款”,并看一下倒计时还剩多久。
  2. 算出差额:订单金额减去实际到账金额。在区块浏览器里打开你的交易,可以看到准确的到账金额。
  3. 把差额发到同一个收款地址,用同一条链、同一个币。分几笔发也可以。
  4. 如果从交易所提币,按“到账金额”填写,或者把提币手续费加上去,确保到账的部分能补足差额。
  5. 等订单继续。如果需要我们这边核对,会比正常付款慢;订单页面会显示当前状态,不要重复付全款。
  6. 如果差额到账前订单已经过期,停止往这个地址转账,带上交易哈希联系 ROZO 客服。

常见问题

可以用另一个钱包补差额吗?
可以。关键是地址、链和币,跟钱从哪个钱包发出无关。只要在订单过期前,发到同一个订单地址、同一条链、同一个币就行。
补的钱会不会丢?
只要在订单还没过期时,发到同一个地址、同一条链、同一个币,就不会。换了链、换了币,或者订单过期后才到账,订单就没法自动完成。遇到这种情况,请带上交易哈希联系客服,不要继续转账。
补款后要等多久?
如果不需要核对,通常在转账于链上确认后几分钟内,订单就会继续。如果需要我们这边核对,会比正常付款慢。订单页面会显示当前状态,不需要再付一次。
为什么从交易所提币后,到账比我提的少?
交易所会从你填写的金额里扣掉提币手续费,所以到账会比你填的数字少。用交易所提币付订单时,请按“到账金额”填写,或者把手续费加上去,让到账金额和订单对得上。
多付了怎么办?
订单会先由我们核对再继续。请不要再付款,带上交易哈希联系 ROZO 客服,多出的部分我们会处理。

立即追踪这笔付款

粘贴你的交易哈希、付款 ID 或付款链接:ROZO Rescue 会检查发生了什么,若需要人工介入则为你转接支持。免费,无需登录。

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