ヘルプセンター
支払い拒否、クレジット未反映、返金、決済方法の制限に関するよくある質問への回答です。
カード/支払いが拒否された
OpenRouterでプリペイドカードやバーチャルカードが何度も拒否されるのはなぜですか？
RedotPayやMercado Pagoなどのプリペイド／バーチャルカードは、OpenRouterの決済処理業者にリスクとして頻繁に拒否されます。理由と対処法を解説します。
チリ／アルゼンチンのカードが毎回拒否されます——地域ブロックですか？
チリやアルゼンチンなどラテンアメリカ諸国発行のカードは、OpenRouterの決済処理業者に頻繁に拒否されます。理由と確認事項を解説します。
カードが拒否され、VPNのせいで請求先の国が誤って検出されたようです
VPNによって決済画面が誤った請求国を検出すると、カード自体は問題なくても制裁チェックのような拒否が発生することがあります。対処法を解説します。
先週まで使えていたカードが、今は毎回拒否されます
こちら側では何も変えていないのに、これまで使えていたカードが急に失敗し続ける——これは通常、処理業者側の問題です。
カード、Google Pay、Alipayが一斉に失敗しました——何が起きていますか？
OpenRouterの決済画面で無関係な複数の決済手段が同時に失敗する場合、通常は特定の手段ではなく決済レイヤー自体に問題があります。
支払いを何度も失敗させたらレートリミットにかかりました——どうすればいいですか？
カードの拒否が繰り返されると、別のアカウントブロックではなく再試行のレートリミットが発動することがあります。再試行が悪化を招く理由と対処法を解説します。
ウォレットに明らかに資金があるのに、決済画面が「残高不足」と表示します——なぜですか？
「残高不足」は、実際にウォレットが空であることよりも、トークンやチェーンが違うことを意味する場合が多いです。決済画面が実際に何を求めているかの確認方法を解説します。
暗号資産の支払いQRコードをスキャンしても何も起きません——壊れていますか？
QRコードをスキャンしても「何も起きない」場合、通常はセッションの期限切れかチェーンの不一致であり、支払いが壊れているわけではありません。確認方法を解説します。
「Add Credits」ボタンを押しても何も起きず、ブラウザのコンソールにStripeのエラーが表示されます
決済画面が開く前に発生するStripeエラーは、支払い前の段階で失敗していることを意味し、あなたのカードの問題ではありません。試すべきことを解説します。
支払い済みだがクレジットが届かない
PolygonでUSDCを送ったのに、OpenRouterの残高が更新されません
USDCの送金はオンチェーンで確認済みなのにクレジットが反映されない。確認すべきことと、対応可能なサポートチケットの出し方を解説します。
SolanaのUSDC/USDT支払いがオンチェーンで確認されたのに、クレジットが表示されません
確認済みなのに反映されないSolana送金は、通常は失われたのではなく突き合わせができていないだけです。確認方法と次の対応を解説します。
銀行の明細には課金が表示されているのに、OpenRouterのクレジットが反映されません
カードは課金されたのにクレジット残高が更新されない。突き合わせの方法とサポートに必要な情報を解説します。
反映されたクレジットより多い金額を課金されました
課金額と反映されたクレジット額が一致しません。請求書を確認する方法と突き合わせの依頼方法を解説します。
支払いが何時間も「処理中」のままです——お金は失われたのですか？
決済画面が「処理中」のまま止まっていても、通常は資金が失われたわけではありません。実際に何が起きたかの確認方法と突き合わせの手順を解説します。
返金と残高
OpenRouterの返金が20日以上保留のままです——どうすればいいですか？
返金は通常数営業日以内に反映されます。数週間止まっている場合の正しいエスカレーション方法を解説します。
カード支払いの返金を申請しました——どのくらいかかりますか？
カード返金は通常、加盟店側より銀行側の方が時間がかかります。標準的な期間とエスカレーションのタイミングを解説します。
未使用のOpenRouterクレジットが365日後に消滅しました——取り戻せますか？
OpenRouterは未使用のプリペイドクレジットを365日経過後に事前通知なしで消滅させます。現実的にできることを解説します。
国・決済方法の制限
カードを持っておらず、GCashや現地のウォレットしかありません。OpenRouterのクレジットはどう購入すればいいですか？
OpenRouterの決済画面はカードと暗号資産のみに対応しており、GCashなどの現地ウォレットは直接使えません。回避方法を解説します。
OpenRouterはPayPalに対応していますか？カードが拒否され続けています。
OpenRouterは現在PayPalに対応していません。カードが拒否されている場合に使える他の支払い方法を解説します。
すでにクレジットの代金を支払ったのに、アカウントが地域ブロックされました——お金かクレジットは取り戻せますか？
支払い済みのOpenRouterアカウントが地域理由でブロックされた場合の対応方法と、やってはいけないことを解説します。