Pago mas os créditos não chegaram

Meu gift card ou código de resgate da OpenRouter foi recusado — dá para recuperar o valor?

Um gift card ou código de resgate recusado na hora de resgatar está inteiramente dentro do sistema da própria OpenRouter. Emitir, validar e resgatar esses códigos é com eles — ninguém de fora consegue validar um código, convertê-lo ou passar o valor dele para o seu saldo.

O que se deve evitar é transformar uma compra travada em duas. Não compre um código de reposição nem recarregue de novo para "contornar" enquanto o valor do primeiro código não está resolvido. Leve ao suporte da OpenRouter com o comprovante de compra e a referência do código, descreva exatamente o que a tela de resgate mostrou, e mantenha esse único chamado vivo em vez de abrir outros.

Nesta a ROZO não ajuda: nós liquidamos links de pagamento da OpenRouter em cripto, e um gift card não é um link de pagamento. A ROZO é independente e não tem vínculo com a OpenRouter nem com a Coinbase.

Passos a verificar

Guarde o comprovante de compra e a referência do código — o suporte precisa dos dois para rastrear.
Contate o suporte da OpenRouter e descreva exatamente o que a tela de resgate mostrou, com datas.
Não compre um código de reposição antes de o primeiro ser resolvido.
Não publique o código completo em lugar nenhum, inclusive em prints anexados a um chamado.

Perguntas frequentes

A ROZO consegue resgatar ou converter um gift card da OpenRouter?

Não. Nós não emitimos nem resgatamos códigos da OpenRouter, e não temos como converter um em créditos ou em dinheiro.

É melhor recarregar normalmente e resolver o código depois?

A decisão é sua, mas isso não recupera o valor do código. O código recusado ainda depende do suporte da OpenRouter, e pagar de novo não faz isso andar mais rápido.