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Pagado pero los créditos no llegaron

Mi tarjeta regalo o código de canje de OpenRouter fue rechazado — ¿puedo recuperar el importe?

Una tarjeta regalo o un código de canje que es rechazado al intentar canjearlo está por completo dentro del sistema de OpenRouter. Emitir, validar y canjear esos códigos es cosa suya: nadie desde fuera puede validar un código, convertirlo ni pasar su valor a tu saldo.

Lo que hay que evitar es convertir una compra atascada en dos. No compres un código de repuesto ni recargues otra vez para «esquivarlo» mientras el valor del primer código sigue sin resolverse. Llévalo al soporte de OpenRouter con el comprobante de compra y la referencia del código, describe exactamente qué mostró la pantalla de canje, y mantén vivo ese único ticket en lugar de abrir otros.

En esto ROZO no puede ayudar: liquidamos enlaces de pago de OpenRouter con cripto, y una tarjeta regalo no es un enlace de pago. ROZO es independiente y no está afiliada a OpenRouter ni a Coinbase.

Pasos a seguir

  1. Guarda el comprobante de compra y la referencia del código: el soporte necesita ambos para rastrearlo.
  2. Contacta con el soporte de OpenRouter y describe exactamente qué mostró la pantalla de canje, con fechas.
  3. No compres un código de repuesto antes de que se resuelva el primero.
  4. No publiques el código completo en ningún sitio público, tampoco en capturas adjuntas a un ticket.

Preguntas frecuentes

¿Puede ROZO canjear o convertir una tarjeta regalo de OpenRouter?
No. No emitimos ni canjeamos códigos de OpenRouter, y no tenemos forma de convertir uno en créditos ni en dinero.
¿Recargo normalmente y resuelvo el código después?
Es tu decisión, pero eso no recupera el valor del código. El código rechazado sigue necesitando al soporte de OpenRouter, y pagar otra vez no hace que se resuelva antes.