2026 年 9 月有多人在 OpenRouter 的 Discord 上报告了这种情况：一笔加密货币充值到账，账户随即被限制，余额被锁，退款工单没有回音。OpenRouter 没有公布这些账户被限制的原因，所以我们不去猜测，你也要警惕任何声称知道原因的人。
你能做的，是把 OpenRouter 客服需要的所有东西一次交齐。开一张工单，写上这笔加密货币付款的交易哈希、OpenRouter 生成的付款链接或付款 ID、金额和 UTC 时间、账户邮箱，以及账户现在显示什么的简单描述。在同一张工单里回复，不要另开新工单，自己也留一份记录。
不要做的事：不要为了测试账户是否还能用而再充一次，第二笔付款可能卡在同一道限制后面；不要另开一个账户，这通常会让审核更难而不是更容易；不要抱着能退回的心态发加密货币付款，因为 OpenRouter 声明加密货币付款永不退款。
OpenRouter 之外没人能做的事：ROZO 不能解锁 OpenRouter 账户，看不到也动不了它的余额，也不能退加密货币购买，无论它是在 Coinbase 页面付的还是通过我们付的。账户限制是 OpenRouter 的决定，只有 OpenRouter 客服能复核。ROZO 独立运营，与 OpenRouter 或 Coinbase 无隶属关系。